Các nhà nghiên cứu của hãng Microsoft cùng các nhà nghiên cứu ở Đại học Berkley (Hoa Kỳ) đang tiến hành các nghiên cứu nhằm giúp điện thoại, máy tính có thể sẽ nắm bắt được tâm trạng của người dùng khi họ nói gay gắt hay đang ngập ngừng, để từ đó "ứng xử" cho khéo léo. 

 Các nhà nghiên cứu hy vọng tạo được công nghệ nhận biết và sử dụng được thông tin từ ngữ điệu, nhịp điệu và sắc thái cảm xúc trong các câu nói để cải thiện khả năng tương tác giữa người dùng với các ứng dụng phần mềm, khiến cho việc giao tiếp người với máy tính tự nhiên hơn nhiều. Phần mềm sẽ xử lý thông tin mà con người có thể tiếp nhận một cách hoàn toàn tự nhiên và chuyển nó cho các ứng dụng. Tương tác với các ứng dụng này được thực hiện nhờ một giao diện giọng nói. Ứng dụng càng nhận được nhiều thông tin về trạng thái người dùng thì tương tác giữa ứng dụng và người dùng càng hiệu quả hơn.

Các công cụ về ngữ điệu của giọng nói không cho phép đi đến các kết luận chính xác và không phù hợp để hình thành các quy tắc rõ ràng, nhưng có thể sử dụng chúng để thống kê và xác định xu hướng. Hiện thời, bộ phận Microsoft Conversational Systems Lab đang tìm các phương pháp mới để sử dụng giọng nói, ngôn ngữ tự nhiên và các cử chỉ để gia tăng hiệu quả tương tác giữa người với máy tính.

Theo NASATI