Tóm tắt:
Khảo sát tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý sự cố tại trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông, khảo sát một số biểu mẫu báo cáo, khảo sát nhu cầu xử lý sự cố, khảo sát yêu cầu người dùng trong việc triển khai phần mềm mới qua đó nắm bắt được tình hình hiện trạng, nhu cầu, quy trình xử lý trong tiếp nhận và xử lý sự cố và tin học hóa để thực hiện đề tài.