Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của UBND thị xã Vĩnh Long

CN. Nguyễn Thanh Sơn

Văn phòng HDND và UBND thị xã Vĩnh Long

1 Tỉnh

1 Nông nghiệp và phát triển nông thôn

2008

Đề tài đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 góp phần phục vụ cải cánh hành chính, thực hiện cơ chế 1 cửa tại UBND thị xã Vĩnh Long. Xây dựng nhận thức cho cán bộ công chức UBND thị xã Vĩnh Long về chất lượng dịch vụ công do mình cung cấp, hình thành hệ thống ISO 9000 liên thông với UBND phường Một và UBND xã Trường An. Xác định và văn bản hóa rõ trách nhiệm, quyền hạn từng cơ quan, phòng ban phù hợp và các chức danh, bộ máy gọn nhẹ, tăng cường tính chuyên nghiệp, giải quyết công việc của cá nhân và tổ chức, xác định rõ các nguyên tắc làm việc và quy chế phối hợp thẩm quyền, trách nhiệm của từng cơ quan trong bộ máy chuyên môn của UBND thị xã Vĩnh Long. Hệ thống ISO 9000 được tiến hành thông qua việc xây dựng quy trình xử lý công việc hợp lý, phù hợp với quy định của pháp luật nhằm tạo điều kiện để người đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước kiểm soát được trong quá trình giải quyết công việc trong nội bộ cơ quan, thông qua đó từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công. Nâng cao thỏa mãn khách hàng (công dân và tổ chức) đối với dịch vụ hành chính công của UBND thị xã Vĩnh Long, nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng ban, xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn cơ quan. Hệ thống quản lý chất lượng tại UBND thị xã Vĩnh Long, UBND phường Một, UBND xã Trường An đã được tổ chứ QUACERT đánh giá đạt yêu cầu và đã được Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng cấp Giấy chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Đây là đề tài nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 có quy mô tương đối rộng (hầu hết các phòng ban của UBND thị xã Vĩnh Long và UBND phường Một, UBND xã Trường An với tổng số 86 đầu công việc áp dụng quy trình ISO), đạt kết quả tốt và đồng thời tạo được mô hình liên thông giải quyết công việc cho tổ chức và công dân cấp độ UBND cấp huyện và cấp xã theo quy trình ISO mà các huyện còn lại trong tỉnh có thể học tập kinh nghiệm.

NOFILE